Le storie del supporto /2

All’interno dell’azienda per cui lavoro abbiamo istituito un servizio di helpdesk informatico per gli utenti.

Ogni tanto capita di essere chiamati dai cosiddetti Clueless User (che potremmo tradurre con “utente che non ne azzecca una”) e di assistere a perle di ignoranza informatica senza precedenti…

Ho deciso di scriverle perchè rimanessero ad imperitura memoria, prendendo spunto dal sito di Davide Bianchi.

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28/09/05

Il Centralino telepatico

L’Helpdesk e’ un servizio che facciamo tutti in ufficio a rotazione ma alcuni (meglio, un) collega (CCL, Collega CL) non gradisce molto “sbattersi” per le richieste che richiedono piu’ di 4 secondi, preferendo giocare a Solitario.

CCL: $nome
CL: ciao, ho un problema con il telefono
CCL: guarda, non so, dovresti chiedere a $lui che e’ piu’ esperto…

E mi passa la telefonata

IO: pronto, $lui
CL: ciao, ho un problema con il telefono
IO: di che tipo?
CL: ecco io voglio deviare le chiamate dal fisso sul Dect (portatile) ma solo dopo qualche squillo
IO: allora devi fare #20 per annullare tutte le deviazioni, riappendi e fai #22 per deviare dopo qualche squillo
CL: si, io lo faccio ma non fa niente…
IO: su che numero le devi deviare?
CL: … ehm…certo, il numero…
IO: non sai il numero del Dect?
CL: no, no, e’ che io facevo #22 e basta… invece devo anche mettere il numero verso cui deviare le chiamate

E cosa pensavi? che il centralino riceve telepaticamente il numero verso cui vuoi deviare??