Le storie del supporto /4

All’interno dell’azienda per cui lavoro abbiamo istituito un servizio di helpdesk informatico per gli utenti.

Ogni tanto capita di essere chiamati dai cosiddetti Clueless User (che potremmo tradurre con “utente che non ne azzecca una”) e di assistere a perle di ignoranza informatica senza precedenti…

Ho deciso di scriverle perchè rimanessero ad imperitura memoria, prendendo spunto dal sito di Davide Bianchi.

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29/09/05
Ordine e disordine

Sempre l’applicativo di prima, e’ fatto in Visual Basic (no comment) ed ha l’ innovativa (?) funzione di ordinare i record di una lista cliccando sulla descrizione (per esempio ordinare per data o per numero fattura)

IO: pronto, $me
CL: ciao, il programma delle fatture non le ordina
IO: in che senso? tu clicchi sul campo “numero” e non ordina le righe?
CL: no, è che io e CL1 non le abbiamo ordinate nello stesso modo
IO: e’ abbastanza normale: se lui le ha ordinate in un modo e tu in un altro, quando ci rientri il programma si ricorda (va be, non e’ il programma, c’è scritto da qualche parte in una tabella di configurazione) quale e’ stato l’ultimo ordinamento che hai usato e lo utilizza.
CL: ma io cosi’ non trovo piu’ niente.
IO: basta che ordini per il campo che ti interessa e trovi subito cosa cerchi.
CL: no, ma io le voglio ordinate come CL1 !!
IO: chiedi a CL1 per quale colonna le ha ordinate e ci clicchi sopra anche tu

CL (parla con CL1): tu come le hai ordinate le fatture?
CL1 (da lontano): non lo so.
CL (parla con me): non puoi indovinare tu come sono ordinate?
IO: eh? Come faccio a indovinare? Tiro fuori la sfera di cristallo?
CL: ma non so… non si può fare come per CL1??
IO: ok, chiudi il programma, ci penso io (clicketi clickete su SQL Query analizer e copio dal record di CL1 a quello di CL le impostazioni di ordinamento, che sono impostate a … COLPO DI SCENA … Nessun ordinamento!).

IO: Adesso riaprilo e rifai la selezione di prima
CL: ecco, adesso sono come CL1
IO: e come sono ordinati ??
CL: non lo so, ma sono in ordine!
IO: quindi non sono in ordine…
CL: ehm…. No, sono in ordine, come li ha CL1…

Ma in che ordine??

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